Järjekordade juhtimine

Mugav ja tõrgeteta klienditeekond on tänapäevase teenindusprotsessi alus. Kaasaegne järjekorrasüsteem võimaldab pakkuda kliendile paremat teeninduskvaliteeti, tagada lühemad ooteajad ning paremad töötingimused ka töötajatele. Omame pikaajalist kogemust järjekorrasüsteemide alal ning oleme veendunud, et leiame parima lahenduse iga ettevõtte klienditeenindusprotsessi arvestades.

Võta meiega ühendust
  • HOIAME INIMESI TEENUSTEGA ÜHENDUSES
    Kaasaegsed terviklahendused
    HOIAME INIMESI TEENUSTEGA ÜHENDUSES
    Kaasaegsed terviklahendused

    Klienditeenindussektor on pidevas muutumises ning kliendikeskne lähenemine muutub teeninduses järjest olulisemaks.  Külastajad on oluliselt nõudlikumad ning soovivad teenindussektorilt personaalsemat lähenemist ja mugavust, kasutades järjest enam füüsilise kohaletuleku kõrval veebiteenuseid. Kliendivoo juhtimise süsteem on arenenud koos turu ja klientidega ning kaasaegsed lahendused suhtlevad kliendiga külastamise otsuse tegemisest kuni külastusjärgse teeninduseni. Inimesed saavad mobiiltelefoni või arvuti vahendusel valida endale sobiva teeninduse, külastusaja ning teenuse sisu.

  • Mobiilsed lahendused
    Mobiilsed lahendused

    Järjekorrasüsteem kliendi taskus. Kliendil on mobiilirakenduse vahendusel võimalik saada infot teeninduste ja teenuste kohta, broneerida aega või võtta virtuaalne pilet ja saada tagasisidet järjekorra kohta reaalajas.

  • PABERPILETI ASEMEL MOBIILNE PILET
    Kontaktivaba mobiilne pilet
    PABERPILETI ASEMEL MOBIILNE PILET
    Kontaktivaba mobiilne pilet

    QR-koodi põhine süsteem võimaldab järjekorranumbri võtta paberpileti asemel oma mobiiltelefoni ekraanile. Telefoni ekraanil näeb klient, mitmes ta on järjekorras ning saab jälgida järjekorra liikumist. Tänu sellele ei pea klient ootama enda järjekorda ootesaalis, mis vähendab teenindussaalis koos ootavate klientide arvu.

  • Broneerimismoodul
    Broneerimismoodul

    Tegu on mooduliga, mis integreeritakse teenusepakkuja kodulehega. Kliendil on võimalik veebis aega broneerida, valida teenusepakkuja asukoht, näha vabu aegu teeninduseks ning sisestada teenuse soov koos enda andmetega. Kui klient saabub, võtab ta järjekorraautomaadist broneeringu nupu alt järjekorrapileti. Töötaja saab süsteemis teavituse, et broneeringuga klient on saabunud ja saab ta kutsuda edasi.

  • Qmatic Orchestra 7
    Qmatic Orchestra 7

    Tsentraalne järjekorrasüsteemilahendus, mis on loodud teenusepakkuja erinevate esinduste keskseks haldamiseks. Qmatic Orchestra on veebipõhine, moodulstruktuuriga rakendusplatvorm, mis on välja töötatud teenindussaali ja ettevõtte tasandil kasutatavate lahenduste jaoks. Süsteem ühendab endas kliendilahendused, teenindaja tarkvara, traditsioonilise järjekorrasüsteemi riistvara ning järelteenindusmoodulid.

  • TARKVARA
    Süsteemi aruanded ja analüütika
    TARKVARA
    Süsteemi aruanded ja analüütika

    Üks olulisi komponente järjekorrasüsteemi juures on analüütika. Süsteem on võimeline salvestama kõik toimingud teenindusprotsessis.Näiteks millal võeti pilet, millal alustati ja millal lõpetati teenindamine. Need andmed võimaldavad hiljem saada täiendavat statistikat klienditeeninduse kohta. Analüütilised andmed on oluliseks juhtimistööriistaks teenusedisainis.

Vaata meie referentse

Kliendivoo juhtimise lahendus ja udukaitsesüsteem Maxima Ümera XX supermarketis

Tallinnas, Ümera 3 avatud XX supermarket on esimene Maxima kauplus, mis võttis kasutusele järjekorrasüsteemi. 

Vaata lähemalt
Järjekorrasüsteem Eesti Posti postkontorites

2020. aasta kevadel paigaldas Hansab Eesti Posti postkontoritesse uued järjekorrasüsteemid.

Vaata lähemalt
Kliendivoo juhtimise lahendus Kodakondsus- ja Migratsioonibüroo saalides

Politsei- ja Piirivalveameti Kodakondsus- ja Migratsioonibüroo teenindussaalid võtsid kasutusele Eestis ainulaadse järjekorrasüsteemi Qmatic Orchestra.

Vaata lähemalt
Kliendivoo juhtimise lahendus Maksu- ja Tolliameti uues kontoris

2013. aasta novembris kolis Maksu- ja Tolliamet uude kontorisse Ülemiste Citys, kus on pinda ligi 12 000 m² ning seal töötab üle 900 töötaja.

Vaata lähemalt
Kliendivoo juhtimise lahendus Mustakivi Autos

Klientide paremaks teenindamiseks on Mustakivi Auto kasutusele võtnud Qmatic SOLO järjekorrasüsteemi.

Vaata lähemalt
Qmatic kliendivoo juhtimise lahendus Amserv Autos

Amserv Auto AS otsustas tõsta klienditeeninduse kvaliteeti võttes Tartu Tähe autosalongis kasutusele Qmatic järjekorrasüsteemi.

Vaata lähemalt
Kliendivoo juhtimise lahendus Südameapteegi keti apteekides

Südameapteekide kett, kuhu kuulub 53 apteeki, on üks suuremaid Eestis.

Vaata lähemalt
Kliendivoo juhtimise lahendus Placet Group kontoris

Placet Group on esimene finantsasutus peale kommertspankasid, kes on kasutusele võtnud Qmatic järjekorrasüsteemi.

Vaata lähemalt
Terviklik turva- ja multimeedia lahendus Viru Keskuse Apothekas

Apotheka apteegikett koondab üle 150 apteegi Eestimaa eri kohtades, olles suurim apteekide kett Eestis. 2014.

Vaata lähemalt
Kaubakaitse-, videovalve- ja kliendivoo juhtimise lahendus Rocca Al Mare Ülikooli Apteegis

Ülikooli Apteek on Eestis tegutsenud juba 10 aastat ning kuulub ühte gruppi Helsingi Ülikooli juurde asutatud Yliopiston Apteekki apteekidega. 2014.

Vaata lähemalt
Sularahakäitlustehnika ja kliendivoo juhtimise lahendus SEB pangakontorites

SEB ehk Skandinaviska Enskilda Banken on Põhja-Euroopa finantsgrupp äriklientidele, asutustele ja eraisikutele.

Vaata lähemalt

Võta meiega ühendust

CAPTCHA
See küsimus on vajalik, et teaksime kas olete inimene või robot.